FAQ
FAQComment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
1. Ajoutez tous les articles souhaités à votre panier
2. Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site web ou via PayPal.
● Si vous souhaitez finaliser votre commande via notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Passer à la caisse » situé à droite de l'écran.
● Si vous souhaitez passer par PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal
3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir :
● Adresse e-mail
● Nom
● Adresse
1. Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l’écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Continuez en cliquant sur le bouton « Passer au mode de livraison ». Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Passer au mode de paiement ».
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers un écran affichant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’une confirmation à l’écran, et vous recevrez une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@anfatloss.com
Que faire si des articles manquent ou si des produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse service@anfatloss.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (n° de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder en guise de cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@anfatloss.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page « Panier ».
2. Indiquez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité de tout article dans votre panier en mettant à jour le nombre indiqué. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé en bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Commencez par cliquer sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour que vos modifications soient prises en compte.
Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?
Commencez par cliquer sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur sur le champ « Quantité » correspondant à cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité et le montant correspondant (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et afficheront les valeurs correctes pour la quantité et le coût, situées à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment puis-je effectuer des paiements via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté tous les articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Veillez à saisir des informations correctes pour un traitement rapide et sans souci de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse »
2. Vous serez alors redirigé vers notre page d'informations client. Remplissez les informations requises
3. Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en la retrouvant dans le récapitulatif ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance à l'adresse service@anfatloss.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@anfatloss.com pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous traitons avec le plus grand soin les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), norme Internet.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
Afin de garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, qui crypte toutes les données à l'aide du protocole AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.